이용 안내
주문 전에 많이 묻는 배송·세금·통관부호·반품을 한 화면에 모았습니다.
배송
- 독일에서 한국으로 보냅니다. 보통 결제 후 영업일 기준 5~10일 안에 받으실 수 있습니다.
- 배송비는 상품 가격에 들어 있지 않고, 보내는 상자의 무게로 계산해 주문서에 「배송비」 한 줄로 보입니다. 여러 상품을 함께 주문하면 한 상자에 담아 보냅니다.
- 의약품·영양제는 통관 규정에 따라 한 상자에 6개까지 담습니다. 그보다 많이 주문하시거나 처방약이 함께 있으면 상자를 나눠 보내며, 이때 배송비는 상자마다 붙습니다 — 결제 전에 상자 수와 이유를 알려 드립니다.
- 발송하면 송장 번호를 알림으로 보내 드리고, 「내 주문」에서 배송 상태를 볼 수 있습니다.
관세·부가세
- 한 번에 받는 물품 가격이 미화 150달러 이하이면 보통 관세와 부가세가 붙지 않습니다(소액면세).
- 그보다 많으면 한국 세관이 통관할 때 관세·부가세를 따로 청구할 수 있고, 이 금액은 받는 분이 내십니다. 가게 결제 금액에는 들어 있지 않습니다.
- 주문서에서 결제 전에 면세 예상 여부를 확인할 수 있습니다.
개인통관고유부호
- 해외에서 물건을 받으려면 개인통관고유부호(P로 시작하는 13자리)가 필요합니다. 없으시면 관세청 유니패스에서 바로 발급받을 수 있습니다.
- 주문서에 적은 받는 분 이름·휴대전화·우편번호가 관세청에 등록된 정보와 같아야 주문이 됩니다. 다르면 주문서에서 무엇이 다른지 알려 드리니, 유니패스에서 정보를 고치거나 받는 분 정보를 맞춰 주세요.
- 통관부호는 확인에만 쓰고 가게에는 원래 값을 저장하지 않습니다.
취소·반품
- 발주 전에는 「내 주문」에서 직접 취소하면 바로 전액 환불됩니다. 발주가 시작된 뒤에는 취소 요청을 남겨 주시면 확인 후 처리합니다.
- 단순 변심 반품은 받은 날부터 14일 안에 「내 주문」에서 요청해 주세요. 독일 판매자 주소로 우체국 국제우편으로 보내 주시며, 보내는 운송비는 손님 부담입니다.
- 상품에 문제가 있거나 주문과 다른 상품이 온 경우에는 받은 날부터 2년 안에 요청하실 수 있고, 운송비는 가게가 부담합니다.
- 개봉한 의약품·위생용품처럼 단순 변심으로는 반품할 수 없는 상품이 있습니다.
- 자세한 조건은 철회권 안내에 있습니다.
처방전이 필요한 약
- 「처방전 필요」 표시가 있는 약은 상품 값과 따로 처방전 수수료가 붙습니다. 금액은 상품 화면과 주문서에서 결제 전에 확인할 수 있습니다.
- 처방약은 다른 상품과 따로 포장해 보냅니다.